Distribución Inteligente de llamadas y chats
Mejora la contactabilidad y la experiencia de usuario
Call es un software avanzado diseñado para gestionar eficientemente tanto llamadas como chats. Con capacidades de distribución inteligente, organiza las interacciones en campañas, permite asignar agentes según sus habilidades y competencias.

CONTÁCTANOS: +57 316 291 2464
Principales características:
Organiza y estructura de forma ordenada la operación telefónica con la distribución inteligente y automática de las llamadas entre agentes. Mejora la experiencia de comunicación de tu empresa.
- Estructura y organiza las llamadas por campañas.
- Planes desde 7 agentes.
- Asignación de agentes por sus habilidades a las campañas.
- Control de la asistencia de agentes tiempo de sesión y tiempo en pausas.
- Pausas de agente personalizables.
- Control de productividad de agentes (Total de llamadas por estado, AHT Average handle time).
- Widget Web para solicitud de llamadas en paginas web y redes sociales.
- Atención Automatizada IVR (Virtual Recepcionist).
- Marcación de llamadas salientes; predictivo progresivo, manual y preview.


- Contactos con información ampliada y personalizable.
- Encuestas tipo likert.
- Formularios para la captura de información en llamada.
- WebPhone para supervisor.
- Reportes detallados de la operación.
- Dashboard de supervisión y monitoreo de agentes y colas de espera.
- Escucha y entrenamiento de agentes en tiempo real.
- Crea tus propios reportes y tableros mediante la Integración con Power BI® de Microsoft.
El Controller administra la plataforma y supervisa la gestión de los agentes.
Cuenta con herramientas que facilitan su labor y le permiten gestionar las operaciones de manera eficiente en la plataforma.
Funcionalidades del usuario supervisor o controller:
- ⦁ Crear otros supervisores y agentes.
- ⦁ Crear y administrar las campañas.
- ⦁ Asignar listas de contactos a las campañas.
- ⦁ Crear formularios.
- ⦁ Consultar la asistencia y productividad por agente.
- ⦁ Administrar los tipos de pausas.
- ⦁ Realizar encuestas telefónicas.
- ⦁ Escuchar y entrenar a los agentes.
- ⦁ Analizar la asistencia y la productividad de los agentes.
- ⦁ Supervisar los chats en curso.
- ⦁ Pausar y expulsar agentes de campaña.
- ⦁ Descarga las grabaciones de las llamadas.

Call Operator
La interfaz de usuario está diseñada ergonómicamente para facilitar la navegación entre chats, llamadas y funciones, lo que optimiza la productividad de los agentes.
Principales Caracteristicas:
- ⦁ Sin instalaciones su acceso es mediante usuario y contraseña.
- ⦁ Permite atender llamadas y chats al tiempo.
- ⦁ Webphone completo con auto respuesta, fácil transferencia de llamadas, control de niveles de la llamada.
- ⦁ Compatible con computadores y tablets.
- ⦁ Datos de la llamada en pantalla.
- ⦁ Agendamiento de actividades, llamadas y chats.
- ⦁ Indicadores básicos de gestión diaria.
- ⦁ Registro de pausas por motivos asignados.
Conoce nuestros planes call desde 7 agentes
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Flexibilidad en Números Telefónicos
Números locales CLI, llamadas entrantes ilimitadas.

Encuesta de Satisfacción
Encuestas T-NPS ilimitadas y grabaciones de llamadas.

Herramientas Analíticas Avanzadas
Un dashboard intuitivo muestra indicadores clave en tiempo real, rápido y efectivo.

Personalización del Servicio al Cliente
Guiones de llamadas con campos personalizables.

Optimización de Flujo de Trabajo
Automatización de marcado, monitoreo de llamadas y campañas.

Conectividad y Soporte Integral
Todos desde el navegador, sin VPNs. recibe soporte dedicado y personalizado.

Canales Multifuncionales Simultáneos
Gestión simultánea de múltiples canales entrantes: comunicación constante.

Integración de Líneas SIP
Aportamos la flexibilidad para que incorpores tus propias líneas SIP.